القائمة
مدونة السفر
الأجهزة المتوافقة
حسابي

السياسات والأحكام – GoNet

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتقديم خدمة شفافة وموثوقة وفقاً للمعايير الدولية.

سياسة الاسترجاع سياسة الخصوصية الأحكام والشروط سياسة ملفات الارتباط سهولة الوصول

1. سياسة الاسترجاع

تقدم GoNet خدمات شرائح eSIM رقمية. وبسبب الطبيعة الرقمية للمنتج، تخضع عمليات الاسترجاع للشروط التالية:

الحالات المستحقة للاسترجاع:

  • عدم تفعيل شريحة eSIM نهائيًا.
  • وجود خلل تقني مثبت من طرف GoNet أو مزود الخدمة يمنع التفعيل.
  • اكتمال عملية الدفع دون استلام بيانات الشريحة.

الحالات غير المستحقة للاسترجاع:

  • بعد تفعيل شريحة eSIM على الجهاز.
  • بعد البدء باستخدام البيانات كليًا أو جزئيًا.
  • عدم توافق جهاز المستخدم مع تقنية eSIM.
  • أخطاء المستخدم أثناء التثبيت أو الإعداد.
  • انقطاع الخدمة الناتج عن مزود الاتصالات المحلي خارج نطاق سيطرة GoNet.

طلبات الاسترجاع:

تُقدّم طلبات الاسترجاع حصريًا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
أو عبر نموذج اتصل بنا:
https://gonet.at/contact

مع إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.

إعادة الأموال:

  • نقوم بمعالجة طلب الاسترجاع من جانبنا خلال 24 ساعة فقط، أما الوقت النهائي لوصول الأموال إلى حسابك فيعتمد كلياً على إجراءات وعمل البنوك (غالباً ما يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل).
  • رسوم بوابة الدفع (2.9% + 40 سنت أمريكي) غير قابلة للاسترداد، حيث يتم خصمها من قبل بوابة الدفع وليس من قبل موقعنا.

2. سياسة الخصوصية

تلتزم GoNet بحماية خصوصية المستخدمين ومعالجة بياناتهم الشخصية وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي.

3. متحكم البيانات (Data Controller)

GoNet هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها عبر الموقع والتطبيق.

للتواصل بخصوص الخصوصية أو حماية البيانات:
[email protected]

4. البيانات التي نقوم بجمعها

نحن لا نبيع أي بيانات شخصية للمستخدمين لأي جهة ثالثة.

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

  • بيانات الطلب والمعاملة (رقم الطلب، حالة الدفع).
  • بيانات تقنية (عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نشاط المستخدم على الموقع، ملفات تعريف الارتباط).
  • معلومات لازمة لتفعيل شريحة eSIM.
  • بيانات التواصل مع الدعم الفني.

⚠️ لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع.

5. أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

  • تنفيذ الطلبات وتقديم خدمات eSIM.
  • معالجة المدفوعات والاسترجاع.
  • تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
  • تحسين جودة الخدمات والأداء.
  • منع الاحتيال وضمان أمان المنصة.

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات استنادًا إلى:

  • تنفيذ عقد بين المستخدم وGoNet.
  • موافقة صريحة من المستخدم (خصوصًا لملفات تعريف الارتباط والتحليلات).
  • مصلحة مشروعة لتحسين الخدمات وضمان الأمان.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

  • بيانات الحساب: طالما أن الحساب نشط.
  • بيانات المعاملات: وفق المتطلبات القانونية والمحاسبية.
  • بيانات الدعم: حتى اكتمال الغرض منها.

بعد انتهاء الغرض القانوني، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

8. حقوق المستخدم وفق GDPR

يتمتع المستخدم بالحقوق التالية:

  • الحق في الوصول إلى بياناته.
  • الحق في تصحيح البيانات.
  • الحق في حذف البيانات.
  • الحق في تقييد المعالجة.
  • الحق في الاعتراض.
  • الحق في نقل البيانات.
  • الحق في سحب الموافقة في أي وقت.

يتم تقديم الطلبات عبر: [email protected]

9. حقوق المستخدم الأمريكي (CCPA/CalOPPA)

للمستخدمين المقيمين في كاليفورنيا أو الولايات المتحدة: لديكم الحق في معرفة البيانات التي نجمعها عنكم، وطلب حذفها، وطلب منع بيعها (رغم أننا لا نبيع بياناتكم).

يمكنكم التواصل معنا لممارسة هذه الحقوق عبر: [email protected]

10. حذف الحساب والبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه نهائيًا:

  • يتم حذف جميع البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب.
  • يتم تعطيل الوصول نهائيًا.
  • قد يتم الاحتفاظ ببيانات محدودة إذا تطلب القانون ذلك.

11. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي

قد يتم نقل البيانات إلى خارج الاتحاد الأوروبي عند استخدام:

  • Stripe لمعالجة المدفوعات.
  • Google Analytics لتحليل الاستخدام.

ويتم هذا النقل وفق ضمانات قانونية معتمدة مثل Standard Contractual Clauses.