Políticas y Términos

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y brindar un servicio transparente y confiable que cumpla con los estándares GDPR.

1. Política de Reembolso

GoNet proporciona servicios digitales de eSIM. Debido a la naturaleza digital del producto, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

Casos de Reembolso Elegibles:

  • La eSIM no se activó en absoluto.
  • Fallo técnico comprobado que impide la activación, causado por GoNet o el proveedor del servicio.
  • Pago completado pero los datos de la eSIM no fueron entregados.

Casos de Reembolso No Elegibles:

  • Después de la activación de la eSIM.
  • Después del uso parcial o total de los datos.
  • Incompatibilidad del dispositivo con eSIM.
  • Errores del usuario durante la instalación o configuración.
  • Problemas de red causados por operadores locales fuera del control de GoNet.

Solicitudes de Reembolso:

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de uno de los siguientes canales oficiales:

Todas las solicitudes de reembolso deben incluir el número de pedido y una descripción clara del problema. La elegibilidad del reembolso se evaluará estrictamente de acuerdo con esta Política de Reembolso.

Procesamiento de Reembolsos:

  • Procesamos las solicitudes de reembolso por nuestra parte en un plazo de 24 horas. La llegada final de los fondos a su cuenta depende totalmente de los tiempos de procesamiento bancario (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
  • Las tarifas de la pasarela de pago (2.9% + $0.40 USD) no son reembolsables, ya que son deducidas por el proveedor de pagos y no por GoNet.

2. Política de Privacidad

GoNet respeta la privacidad del usuario y procesa los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).

3. Responsable del Tratamiento

GoNet es el Responsable del Tratamiento de todos los datos personales procesados a través de sus servicios.

Para consultas relacionadas con la privacidad, los usuarios pueden contactar a: [email protected]

4. Datos que Recopilamos

No vendemos ningún dato personal de los usuarios a terceros.

GoNet puede recopilar los siguientes tipos de datos:

  • Información sobre pedidos y transacciones (por ejemplo, número de pedido, estado del pago).
  • Datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, actividad del usuario en el sitio, cookies).
  • Información de activación de la eSIM.
  • Comunicaciones de atención al cliente.

💳 Nunca almacenamos los detalles de las tarjetas de pago.

5. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados se utilizan para los siguientes fines:

  • Entrega del servicio y cumplimiento de pedidos.
  • Procesamiento de pagos y reembolsos.
  • Atención al cliente.
  • Mejora del servicio y optimización del rendimiento.
  • Prevención de fraudes y garantía de seguridad.

6. Base Legal para el Tratamiento

Los datos personales se procesan en base a:

  • Ejecución del contrato: para cumplir con los pedidos y entregar servicios de eSIM.
  • Consentimiento del usuario: especialmente para cookies y herramientas de análisis.
  • Interés legítimo: para mejorar los servicios, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

7. Retención de Datos

  • Datos de la cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa.
  • Datos de transacciones: se conservan según los requisitos legales y contables.
  • Datos de soporte: se conservan hasta la finalización del propósito.

Después del período de retención requerido, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Derechos del Usuario bajo el GDPR

Los usuarios, especialmente los de la UE, tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar datos inexactos.
  • Eliminar datos personales ("Derecho al Olvido").
  • Restringir el tratamiento.
  • Oponerse a ciertos tratamientos.
  • Recibir datos en un formato portátil.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Las solicitudes pueden enviarse a través de: [email protected]

9. Derechos de los Usuarios de EE. UU. (CCPA/CalOPPA)

Para los usuarios que residen en California o los Estados Unidos: Tiene derecho a saber qué datos recopilamos sobre usted, solicitar su eliminación y solicitar la exclusión voluntaria de su venta (aunque no vendemos sus datos).

Puede contactarnos para estos derechos a través de: [email protected]

10. Eliminación de Cuenta y Datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación permanente de su cuenta y datos personales en cualquier momento a través de uno de los siguientes métodos:

  • Directamente a través de la opción de eliminación de cuenta disponible dentro de la configuración de su Perfil.
  • Enviando una solicitud a través de nuestro formulario de Contacto, donde nuestro equipo procesará la solicitud de inmediato.

Tras la eliminación, todos los datos personales asociados con la cuenta se eliminarán de forma permanente, excepto cuando la retención sea legalmente requerida para fines contables o de cumplimiento.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos datos pueden transferirse fuera de la UE para su procesamiento por proveedores de servicios como:

  • Stripe para el procesamiento de pagos.
  • Google Analytics para el análisis de uso.
  • Trustpilot para enviar invitaciones de revisión después de una compra completada. Compartimos nombres y direcciones de correo electrónico para este propósito. Trustpilot conserva estos datos durante 3 años, después de lo cual se eliminan automáticamente. Tiene derecho a solicitar la eliminación en cualquier momento a través de nuestro formulario de Contacto, y dichas solicitudes se procesarán en un plazo de 14 días hábiles.

Dichas transferencias están protegidas bajo Cláusulas Contractuales Estándar y otras salvaguardias legalmente aprobadas.

13. Términos y Condiciones

  • GoNet proporciona solo servicios digitales de eSIM.
  • Los usuarios son responsables de asegurarse de que sus dispositivos admitan eSIM.
  • La calidad del servicio depende de los operadores locales.
  • El uso del servicio para fines ilícitos o abusivos está estrictamente prohibido.

14. Accesibilidad (ADA)

Nos esforzamos por proporcionar un sitio web accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades, mediante el soporte de texto alternativo para imágenes, colores claros y navegación por teclado.

Si encuentra alguna dificultad para acceder al contenido, contáctenos en: [email protected]