الأسئلة الشائعة

eSIM هي شريحة إلكترونية مدمجة داخل الجهاز، تتيح لك الاتصال بالإنترنت دون الحاجة إلى شريحة فعلية، ويتم تفعيلها عن طريق مسح رمز QR.

لا. eSIM تعمل بشكل كامل بدون شريحة فعلية.

نعم. eSIM أكثر أمانًا من الشريحة التقليدية ولا يمكن فقدانها أو سرقتها.

نعم، معظم الهواتف الحديثة تدعم حفظ عدة شرائح eSIM، ولكن يمكنك تفعيل شريحة واحدة أو اثنتين فقط في نفس الوقت حسب نوع جهازك.

• اختر الباقة والدولة المناسبة
• أتمم عملية الدفع
• تجد رمز QR في قسم (شرائحي) داخل حسابك
• امسح رمز QR من إعدادات الجهاز
• فعّل الشريحة عند الوصول واستمتع بالإنترنت

يبدأ احتساب مدة الباقة من أول اتصال بالإنترنت في الدولة المشمولة، وليس من وقت الشراء.

نعم. يفضل تثبيتها قبل السفر، مع عدم تفعيلها إلا عند الوصول إلى الدولة المشمولة.

رمز QR صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء إذا لم يتم مسحه. بمجرد المسح، يبدأ احتساب صلاحية الباقة عند أول اتصال بالشبكة.

لا. يجب أن يكون جهازك:

• يدعم تقنية eSIM
• غير مقفل على شبكة معينة

يرجى التحقق من التوافق في قسم الأجهزة المتوافقة قبل الشراء.

تتصل eSIM تلقائيًا بأفضل شبكة متاحة في الدولة المشمولة.

تدعم شرائحنا أجهزة الآيباد التي تدعم الخلوي، ولكن حالياً لا ندعم ساعات آبل الذكية.

السرعة تعتمد على تغطية الشبكات المحلية، وغالبًا تكون 4G أو 5G.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم 'شرائحي' لمراقبة الاستهلاك.

يرجى التأكد من:

• تجوال البيانات مفعّل
• eSIM محدد كخط البيانات الافتراضي
• إعادة تشغيل جهازك

إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم الفني مع تفاصيل طلبك.

لا. جميع باقات eSIM مخصصة للإنترنت فقط. استخدم تطبيقات VOIP.

لا. رمز QR يُستخدم لمرة واحدة فقط.

نعم، في أغلب الباقات يمكن مشاركة الإنترنت (Hotspot)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل الباقة.

تطبق سياسة الاستخدام العادل على الباقات غير المحدودة فقط؛ حيث تحصل على 1 جيجابايت يومياً بالسرعة الكاملة، وعند تجاوزها تنخفض السرعة إلى 128Kbps. يتم تجديد الحصة اليومية بالسرعة الكاملة تلقائياً كل 24 ساعة.

ينقطع الاتصال بالإنترنت تلقائيًا، ويمكنك شراء باقة جديدة في أي وقت لاستعادة الخدمة.

لا. الاسترجاع أو الاستبدال غير ممكن في الحالات التالية:

• بعد إرسال رمز QR أو إتاحته في "شرائحي"
• بعد التثبيت أو التفعيل
• إذا كان الجهاز غير متوافق بسبب عدم التحقق المسبق

يتم النظر في الاسترجاع فقط إذا:

• كان هناك عيب تقني مثبت من جانبنا
• فشلت الشريحة في العمل تمامًا رغم التوافق واتباع التعليمات

هذا يخضع لمراجعة فريق الدعم الفني لدينا.