Preguntas frecuentes (FAQ)
Todo lo que necesitas saber sobre GoNet eSIM y cómo usarlo.
Información general
eSIM es una SIM digital integrada que te permite conectarte a internet sin necesidad de una tarjeta física. Se activa escaneando un código QR.
No. eSIM funciona completamente sin una tarjeta SIM física.
Sí. eSIM es más segura que las tarjetas tradicionales ya que no se puede perder ni robar.
- Elige tu plan y país
- Completa el pago
- Hay dos formas de instalar la eSIM:
1- Usando el enlace de instalación directa enviado a tu correo o escaneando el código QR en el mismo correo.
2- Iniciando sesión en 'Mis eSIM' en tu perfil y haciendo clic en el botón de instalación automática. - La activación de la eSIM será automática una que llegues a tu destino
- Activa la línea al llegar y disfruta de internet
La validez del plan se activa automáticamente solo desde tu primera conexión a la red en tu destino.
No. Tu dispositivo debe:
- Soportar tecnología eSIM
- Estar desbloqueado de red
Por favor revisa la lista de Dispositivos soportados antes de comprar.
La velocidad depende de la cobertura de la red local, usualmente 4G o 5G donde esté disponible.
Uso y solución de problemas
Asegúrate de que:
- La itinerancia de datos esté ACTIVADA
- eSIM esté seleccionada como línea predeterminada
- Reinicia tu dispositivo
Si el problema persiste, contacta al soporte técnico.
No es posible en los siguientes casos: después de la instalación o activación, si el dispositivo es incompatible por falta de verificación previa, o después de que se envíe el código QR.
- بعد إرسال رمز QR أو إتاحته في "شرائحي"
- بعد التثبيت أو التفعيل
- إذا كان الجهاز غير متوافق بسبب عدم التحقق المسبق
يتم النظر في الاسترجاع فقط إذا:
- كان هناك عيب تقني مثبت من جانبنا
- فشلت الشريحة في العمل تمامًا رغم التوافق واتباع التعليمات
هذا يخضع لمراجعة فريق الدعم الفني لدينا.